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提升护理服务质量——“创三甲”妇一科在行动

妇一科“创三甲”持续跟进护理工作措施
近期,妇一科根据本科室“创三甲”实际情况,结合护士长孙淑玲从省医院学习到的护士管理、优质服务和服务理念等先进经验,借鉴到护士日常工作之中。该科学以致用、拾遗补缺,在提升自身护士工作能力的同时,进一步规范服务流程、服务制度、服务用语、服务技巧、护士管理,以实际行动为我院创建三级甲等医院做出贡献,并着手从以下几个方面改进护理工作服务质量。
一是实行病区卫生护士包干负责制。病区每名护士均有各自的卫生包干负责区域(病房、卫生间、病区走廊、治疗室、护士站、换药室、值班室、更衣室、库房等),保持各卫生区域24小时清洁、干净和门窗几净。对卫生不合格的卫生区域,当班护士不得交班,下一班护士也不准接班。一改过去病区卫生管理混乱的局面。
二是提升病区优质护理服务,构建和谐护患关系。要求护士淡妆上岗,使用普通话,遇到患者及患者家属时要主动打招呼,恰当称呼,为患者提供微笑服务,并根据每位患者的病情状况,有效地进行健康教育。同时,要求护士深入了解患者动态及心理,解决患者实际问题,满足患者的生活需求。一改过去“冷漠式”服务。

三是推广文明服务用语,制订文明服务用语规范。要求科室护士在病区、病房、办公室、护士站遇到患者及患者家属和外来人员时,除打招呼外,还要文明用语,做到用语亲切、温馨,及时处理和回答来者的要求、咨询及事宜,杜绝不理不睬现象。一改过去“脸难看”、“话难听”、“事难办”的不文明服务。
四是规范物品、器械、急救器材等放置与管理,要求整齐划一,保持清洁,做到位置有标示,操作有流程,便于护士取用及操作,防止在抢救危重病人时因找物品而延误时机。

五是制定护理文书书写模板,(如:妇科患者术前、术后,产科患者术前、术后及各种急危重症、输血患者等文书书写。)让护士熟背模板内容,个别特殊患者病情另加描述,突显出妇产科护理专科的内涵,从而达到科室护理书写规范。另外,提高书写文书质量,缩短书写时间,提高护士工作效率(能省时、省力、降低消耗),把护士时间多留给病人,让护士与病人多交流、沟通,减少护士坐在护士站书写的时间。
六是实行病房护理包干责任制,提高病人满意度。各病房墙上悬挂责任护士和护士长照片。墙上有粘钩,过塑 7寸工作照片,每班责任护士床头交接班时要悬挂自己的照片,继而加深了患者对值班护士姓名的记忆和印象,又便于患者随时找值班护士解决问题。这样以来即增加了护士的责任心,又增进了护患友谊和护患感情。目前这项工作正在落实中。

七是科室按规定时间开会,开短会,并做好护士签到和学习记录。对日常护理工作中存在的问题和不足,及时发现,随时反馈,限期整改,并有整改记录。
八是建立了科室护士工作和生活微信群。在具体实施过程中,凡是科室有重大工作布置、紧急通知、临时工作任务、工作督察等事宜,由护士长通过科室“工作微信群”告知大家。为避免个别护士因故未接到微信,要求每名护士接到微信时应及时向护士长回复短信,以确保发出的微信无死角。另外,该科还建立了“护士生活微信群”,为职工提供一个相互了解、交流、激励、宣泄的生活平台。
 
作者/袁杰 图/李沐佳

 

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