驻马店市中心医院

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标准化沟通 实现医患沟通零距离、医护交流无障碍

    “工作中时常会遇到,自己清楚的交班,却发现接班者的误解;自己如实地反应了患者的情况,却发现医生没有正确地理解你的表述……” 驻马店市中心医院泌尿外二科主任文秀华介绍说,科室通过对SBAR标准化沟通模式的学习和推广,坚持以患者为中心,才能不断提升医疗
     “您好,我是您的责任护士小张,现在和我的同事进行床头交接班……”驻马店市中心医院泌尿外二科病区里,护士长魏雪丽利用周末休息时间,通过病案分析给科室护理人员讲解SBAR的概述、定义及临床应用,并模拟情景案例生动形象的剖析了SBAR沟通模式的具体操作方法。
     模拟演练中体现出来的专业性和规范性,进一步加深了护理人员对规范落实核心制度重要性的认识,促使护理工作安全、科学、高效的运转。护理人员在轻松欢快的气氛中完成了此次的学习任务,纷纷表示,以后会把这次学习内容运用到平常的临床护理工作中去。耐心倾听患者感受、全面了解患者病情,让患者就诊全流程感受到温暖服务。
    据了解,SBAR标准化沟通模式是一种以证据为基础的沟通方式,是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式。SBAR即Situation(现状)、Background(背景)、Assessment(评估)、Recommendation(建议)的首字母缩写,分别显示目前发生了什么,什么情况导致的,我认为问题是什么,我们应该如何去解决这个问题的沟通程序。为让科室护士准确了解患者的相关情况,不断提高护士的评判性思维能力和专科水平,全面提高科室医务人员发现问题和解决问题的能力,为医疗救治提供高效准确的依据,文秀华要求全科医务人员加强对SBAR标准化沟通模式的学习和推广,努力使SBAR标准化沟通模式演变为科室医患沟通的常态化机制。
    “急病人所急、想病人所想,能够敏锐地观察病情,耐心倾听病人感受,护理人员要不断学习专业知识,提高业务能力,心中有病人,对病人病情观察到位,才能突破发展的瓶颈,满足病人的需求,更好地服务每一位病人。”魏雪丽介绍说,把SBAR医患沟通模式内容与病人“七知道”的内容结合起来,充分了解病人的病情,提高自己的综合能力,给医生提供精准、有效的信息,才能真正实现医患沟通零距离、医护交流无障碍。(陈毅  张佳)

 

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